文儿小说 - 都市小说 - 睁开眼,回到老婆难产当天在线阅读 - 第654章 顾客需要你跟她讲道理?

第654章 顾客需要你跟她讲道理?

    国内,龙城大学。

    宋添锦日常巡查卖场。

    这时,一个小导购慌慌张张跑来了,说道:

    “宋店长,我们那里出了点问题,您快过去瞅瞅吧!”

    小导购是龙大超市百货一楼鞋区的,专柜隶属伊莉雅女鞋。

    这个年代,国内崇洋媚外风气四起。

    为了迎合消费者追求“洋气”、“时髦”、“外国月亮比较圆”的心态,但凡是个品牌,都被倒逼得取了一个洋气名字。

    因此,这个专柜的女鞋,也取了个洋气的名字,伊莉雅。

    宋添锦觉得很是奇怪,问:“咋了?”

    小导购一脸的为难,支支吾吾:“宋店长,就是、就是那个又发生客诉了。”

    客诉,顾客投诉或纠纷的简称。

    宋添锦闻言,简直一阵阵的头大:

    “你家柜上咋地又客诉了?你自己说说,这个月究竟多少起了!”

    小导购急红了脸,急忙辩解:“我就是个打工的,您这问题难住我了。”

    俩人说话间,快步往伊莉雅专柜赶去,老远就听到了争执——

    顾客说:“你这鞋子明显就是质量问题,鞋底子里面跟蜂窝煤一样全是凹凸不平,硌脚硌得我走一步疼一步,凭啥不能给我退?”

    专柜主管回道:“这鞋子你都穿过了,鞋底子磨损了不说,鞋面也有了污渍,并且前脚掌都变形了,退回来我们还咋卖嘛?”

    顾客急了:“这种有质量问题的鞋子,你们专柜居然还想着再给卖了?你们的良心呢!”

    专柜主管也生气了:“这个事情与良心无关,我是在跟你讲道理。”

    “走哪里都是这样的行规,鞋子未经穿着、鞋底没有磨损、鞋面没有污渍、鞋帮子不变形,不影响二次销售,才能退货。”

    “你再看看,你这鞋子都穿了半个月了,都成半新旧的了,肯定是不符合退货标准的。”

    “你说的这个鞋底子里面硌脚,一双鞋垫就能解决的问题,没必要退货,这也不属于鞋子质量问题。”

    “鞋子的质量问题指的是鞋子售出后短时间内非人为的开胶、断底、破裂等。”

    “我们这鞋子卖了多少双了,你是第一个说这种话的。”

    宋添锦闻言,默默在心里翻白眼:

    【又是你们这款靴子!卖一双客诉回来一双,你居然有脸说这种话?】

    顾客一听伊莉雅专柜主管的说辞,顿时更炸毛了:

    “我买的39码的鞋子,刚刚好,你给我加一双鞋垫,我还能穿?”

    “你这人会不会说话?还主管哩,就你这能耐究竟咋么当上主管的?连这点常识都不懂!”

    伊莉雅专柜的这个主管,是品牌方的儿媳妇,属于不适合做生意的那种。

    之所以她来当主管,纯粹因为这品牌方是个家庭式小公司。

    首先一个致命缺点,她就给犯了:

    顾客需要你跟她讲道理?

    顾客花钱是来消费的,需要你教她做人?

    眼瞅着那主管又要认真讲道理、升级事态,宋添锦赶紧搭声:

    “怎么回事?”

    店里俩女的看到小导购带着宋添锦过来了,都不做声了。

    顾客是个短发戴眼镜的胖姑娘,目测200斤,不过,穿着还算时髦。

    能逛得起司辰这个百货商场的人,钱还是不缺的。

    此刻,她的表情是愤怒的,控诉道:

    “你是这里的店长吧?我来给你说叨说叨这件事!”

    “半个月前我在这里买了一双鞋,呐,就是这双!”

    宋添锦礼貌地点头,看向那双黑色羊皮的坡跟短靴,已经脏兮兮了。

    并且,鞋子的鞋面也变形了。

    真皮的鞋子是这样的,无论羊皮、猪皮、二层牛皮的鞋子,都会跟着人的脚型而变形。

    内八字脚,鞋子就会变成鞋头微微朝内,外八字则相反。

    如果是PU皮的,那基本不存在这个问题。

    真皮鞋子舒适透气,属于包容脚的,不像PU的鞋子,既臭脚又伤害脚。

    但是!

    真皮鞋子价格贵,这是毋庸置疑的。

    那顾客说道:“我这双鞋子,可是花了169买的哩!”

    “结果你看,这才半个月,鞋底子就硌脚硌得没办法穿了!”

    “我这简直花钱找罪受!”

    “呐,你看、你看啊!”

    “这鞋底子里面被踩得像是蜂窝煤一样,一格一格的,摸着都凹凸不平,何况是我这个体重踩上去,太疼了!”

    这款鞋子的底子,是坡跟的,前脚掌鞋底高度一公分,后脚掌鞋跟高度七公分。

    从后到前,是个下坡的弧度,属于女士鞋里面的坡跟鞋,也有一个名字“恨天高”。

    为了轻便,鞋底子并不是实心的,而是空心的。

    又为了稳重、便于承受体重,坡跟里面是蜂窝煤一样的结构,硬塑料的。

    因此,脚底板是三层不同材质的布料蒙着,隔绝蜂窝煤硬塑料的硬度。

    奈何,这款鞋子的脚底板布料不够厚实,导致穿着后时间一久,就踩得布料凹陷进去了。

    蜂窝煤一样的硬塑料自然就变成了硌脚,疼得人难以忍受。

    这算质量问题吗?

    按照现行标准,的确不算。

    专柜主管告诉顾客的质量问题判定标准,也是正确的。

    可顾客体验不假,确实影响正常穿着了。

    宋添锦自然是知道问题在哪里的。

    这款鞋子最近几天好几起客诉了。

    宋添锦好脾气地配合着把手伸进去小靴子里,触摸那些凹凸不平的地方。m.

    顾客看到她这样,反倒不好意思了:

    “你、你看看就成,别摸呀,我穿过的。”

    毕竟是脚上穿过的鞋子,正常人都不会愿意去触摸别人的鞋子里面。

    顾客那股子火气,被宋添锦的态度软化了,顿时不闹了。

    宋添锦第一步安抚情绪成功,第二步就是继续说软话了:

    “咱们站在这里也怪累的,去我办公室吧,我刚泡了一壶好茶,美容养颜的花茶,我请你喝茶。”

    “这让你远巴巴再跑一趟我们商场,怪不好意思的。”

    “走吧,事情我指定给你一个说法。”

    这么一来,顺利就把人带离了“事故”现场,专柜也能正常营业了。

    还是那句话,发生顾客投诉时,是会驱逐再进店的顾客的。

    “莉姐,你也一起来吧,咱们边喝茶边聊,有啥不能解决的。”

    宋添锦深深看了一眼伊莉雅专柜的主管。

    对方尴尬一笑,抬手撩了一下头发别到耳后,随即也跟上了。是小青啊的睁开眼,回到老婆难产当天